Waduh! Baru-baru ini dunia perkeretaapian lagi-lagi viral, guys! Sebuah video nyebar luas di medsos yang bikin netizen auto angkat alis.
Gimana enggak, dalam video itu terlihat seorang petugas kereta api di Stasiun Mandai, Sulawesi Selatan, ngomong ke keluarga penumpang buat ninggalin balita mereka yang gak punya tiket! ๐ฑ
Serem banget gak sih? Masa iya anak kecil disuruh tinggal di stasiun sendirian?! Sontak netizen langsung ngamuk di kolom komentar, bahkan videonya langsung viral dan jadi bahan omongan satu Indonesia.
๐ Cerita Awalnya Gimana, Sih?
Jadi ceritanya, ada keluarga yang mau naik kereta bareng, tapi si balita ternyata belum punya tiket.
Mereka udah minta-minta banget ke petugas buat dikasih tambahan tiket, bahkan siap bayar berapapun asal anaknya bisa ikut naik.
Tapi sayangnya, petugas bilang tiket udah ludes. Dan yang bikin panas netizen, petugas itu katanya bilang, โSimpan saja ini anak di sini.โ
Waduh, gak ada hati banget dong?!
๐จ KAI Langsung Tanggap!
Gak lama setelah video itu heboh, pihak Balai Pengelola Kereta Api Sulsel (alias BPKASS) langsung buka suara.
Mereka bilang, petugas yang terlibat itu bukan karyawan KAI langsung, tapi dari perusahaan mitra bernama PT Angkasa Pura Suport (APS) yang bantu-bantu di area stasiun.
Kepala BPKASS, Deby Hospital, ngejelasin kalau sekarang pihaknya lagi usut tuntas kejadian itu, dari mulai cek kronologi sampai evaluasi aturan dan layanan.
Kalau si petugas terbukti ngelanggar SOP dan etika kerja, siap-siap kena sanksi tegas!
โ๏ธ Langkah Serius Biar Gak Keulang Lagi
Biar kejadian kayak gini gak kejadian lagi, pihak BPKASS minta PT APS buat:
โ
Ngasih pembinaan langsung ke petugas
โ
Ngejalanin pelatihan ulang soal pelayanan dan keramahan
โ
Evaluasi total sistem boarding dan pemeriksaan penumpang
Mereka juga bilang, bakal fokus banget buat ningkatin hospitality alias pelayanan yang ramah, adil, dan manusiawi.
Intinya, semua penumpang harus diperlakukan dengan penuh respect.
Di sisi lain, BPKASS juga ngingetin ke semua pengguna jasa kereta buat patuhi aturan perjalanan, termasuk soal tiket anak.
Anak kecil juga wajib punya tiket lho, bukan cuma orang dewasa. Semua demi keselamatan dan kenyamanan bersama.
๐ฃ๏ธ Netizen: โHumanity-nya Mana, Bang?!โ
Gak sedikit yang bilang petugas itu terlalu tegas tapi gak manusiawi. Banyak yang nyindir, โAnak kecil disuruh tinggal di stasiun? Ini pelayanan atau ujian kesabaran?โ
Tapi di sisi lain, ada juga yang bilang, โYa harusnya dari awal orangtuanya aware soal aturan tiket anak.โ
Terakhir, BPKASS ngucapin terima kasih buat semua masukan dan kritik dari masyarakat. Mereka anggap itu sebagai bahan bakar buat terus nge-upgrade layanan kereta biar makin top dan inklusif.
So, gaes, pelajarannya: sebelum naik kereta, pastiin semua anggota keluarga udah punya tiket, termasuk si kecil ya!
Dan semoga aja petugas-petugas di lapangan makin ngerti pentingnya empati, bukan cuma patuh aturan doang. Karena pelayanan bukan cuma soal SOP, tapi juga soal rasa. โค๏ธ
Stay safe & human ya, bro-sis. Naik kereta harusnya jadi pengalaman nyaman, bukan drama horror! ๐โจ
